인터넷이나 스마트폰 사용이 어려워도 국세환급금, 건강보험 환급금, 휴면예금 등은 공식 고객센터를 통해 조회 방법과 신청 절차를 안내받을 수 있습니다.
다만 모든 환급금을 전화만으로 조회하거나 지급받을 수 있는 것은 아닙니다. 기관에 따라 ARS에서 직접 조회하거나, 상담 후 서류 제출·본인인증·방문 신청이 필요할 수 있습니다.
이 글은 2026년 9월 4일 국세청, 국민건강보험공단, 국민연금공단, 서민금융진흥원과 정부24의 공식 안내를 기준으로 정리했습니다.
어르신 미환급금 전화 조회 공식번호
| 확인하려는 항목 | 공식 전화번호 | 이용시간·통화료 | 전화로 가능한 업무 |
|---|---|---|---|
| 국세 미수령 환급금 | 1544-9944 | ARS, 통화료 발생 | 본인인증 후 미수령 환급금 조회 |
| 건강보험 환급금 | 1577-1000 | 평일 09:00~18:00, 유료 | 환급 대상과 신청 방법 상담 |
| 국민연금 | 국번 없이 1355 | 평일 09:00~18:00, 유료 | 연금 청구 및 과오납 관련 상담 |
| 휴면예금 | 국번 없이 1397 | 평일 09:00~18:00, 무료 | 휴면예금 조회·지급 방법 상담 |
| 정부 민원 안내 | 국번 없이 110 | 24시간, 무료 | 담당 기관과 이용 방법 안내 |
110은 개인별 환급금을 직접 조회하는 번호가 아니라, 담당 기관이나 정부 서비스 이용 방법을 안내하는 정부민원안내콜센터입니다.
국세 미수령 환급금 조회｜1544-9944
국세청은 고령자와 디지털 서비스 이용이 어려운 납세자를 위해 국세환급금 ARS 간편조회 서비스를 운영합니다. 개인 납세자가 이용할 수 있습니다.
이용 순서는 다음과 같습니다.
- 지역번호 없이 1544-9944로 전화합니다.
- 음성 ARS 또는 보이는 ARS를 선택합니다.
- ‘국세고지환급’ 메뉴를 선택합니다.
- 주민등록번호를 입력합니다.
- 통신사 본인인증 또는 미리 등록한 ARS 비밀번호로 인증합니다.
- ‘국세환급’을 선택해 미수령 환급금 합계와 세부 내역을 확인합니다.
ARS에서 환급금이 조회됐다고 자동으로 계좌에 입금되는 것은 아닙니다. 조회 결과에 따라 홈택스·손택스에서 환급계좌를 등록하거나 관할 세무서에 지급 방법을 확인해야 할 수 있습니다.
건강보험 환급금 상담｜1577-1000
국민건강보험공단 대표전화는 1577-1000이며 상담원 이용시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
건강보험 환급금에는 보험료 과오납금, 본인부담금환급금, 본인부담상한액 초과금 등이 포함될 수 있습니다. 이름은 비슷하지만 발생 원인과 신청 절차가 다르므로 상담할 때 받은 안내문이나 환급금 명칭을 정확하게 말하는 것이 좋습니다.
본인부담금환급금 지급신청서를 받은 경우에는 서면, 전화, 우편, 팩스 또는 인터넷으로 신청할 수 있다고 국민건강보험공단이 안내하고 있습니다.
본인부담상한액 초과금 역시 대상자에게 지급신청서가 발송되며, 방문·전화·인터넷·팩스·우편으로 신청할 수 있습니다. 가족이나 다른 사람의 계좌로 받으려면 진단서, 가족관계증명서 또는 위임장 등 추가 서류가 필요할 수 있습니다.
국민연금 상담｜1355
국민연금 고객센터는 국번 없이 1355이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
국민연금은 단순한 ‘미환급금’과 노령연금 미청구를 구분해야 합니다. 노령연금은 수급 연령이 됐다고 무조건 자동 입금되는 것이 아니라 본인이 청구 절차를 진행해야 합니다.
1355에 전화하면 다음 사항을 상담할 수 있습니다.
- 노령연금 청구 대상 여부
- 반환일시금 및 연금 청구 방법
- 국민연금보험료 과오납 관련 문의
- 필요한 서류와 담당 지사 확인
전화상담만으로 모든 신청이 끝나는 것은 아닙니다. 대상자의 상황에 따라 홈페이지, 모바일, 방문 또는 팩스 등의 방법을 안내받을 수 있습니다.
휴면예금 상담｜1397
서민금융진흥원 서민금융콜센터는 국번 없이 1397이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 무료로 이용할 수 있습니다.
1397에서는 휴면예금 존재 여부와 조회·지급 신청 방법을 상담할 수 있습니다. 실제 지급은 본인인증 후 온라인으로 신청하거나 서민금융통합지원센터 또는 해당 금융회사를 방문해야 할 수 있습니다.
상속인이나 대리인이 신청하는 경우에는 신분증, 위임장, 인감증명서 또는 가족관계증명서 등 추가 서류가 필요할 수 있으므로 방문 전에 1397로 확인하는 것이 좋습니다.
전화하기 전에 준비할 사항
본인확인 수단
ARS나 상담 과정에서 본인확인이 필요할 수 있습니다. 본인 명의 휴대전화, 신분증 또는 해당 기관에서 받은 안내문을 준비하세요.
본인 명의 계좌
환급 신청이 가능하다는 안내를 받으면 본인 명의 계좌번호가 필요할 수 있습니다. 기관에 따라 가족 계좌나 대리 신청에는 추가 증빙서류가 요구될 수 있습니다.
환급금 관련 안내문
국세환급금통지서나 건강보험 환급금 지급신청서를 받았다면 전화할 때 옆에 준비하세요. 안내문에 적힌 환급금 종류와 담당 지사를 확인하면 상담이 수월합니다.
가족이 대신 전화할 때 주의사항
부모님의 환급금을 자녀가 대신 문의하더라도 개인정보 보호 때문에 상담원이 상세 금액을 알려주지 않을 수 있습니다.
대리 신청에는 위임장, 가족관계증명서와 신청자·대리인의 신분증 등이 필요할 수 있습니다. 먼저 해당 기관에 전화해 필요한 서류를 확인한 뒤 신청하는 것이 안전합니다.
부모님의 인증번호나 주민등록번호를 문자나 메신저로 전달받아 보관하는 것은 개인정보 유출 위험이 있으므로 주의해야 합니다.
미환급금 사칭 전화 주의
공공기관을 사칭해 “환급금이 있으니 계좌 비밀번호나 인증번호를 알려달라”고 요구하는 전화와 문자는 주의해야 합니다.
- 문자에 포함된 낯선 인터넷 주소를 바로 누르지 않습니다.
- 원격제어 앱이나 출처가 불분명한 앱을 설치하지 않습니다.
- 계좌 비밀번호, 보안카드 번호와 문자 인증번호를 알려주지 않습니다.
- 전화가 의심되면 통화를 종료하고 공식 홈페이지에서 확인한 번호로 직접 다시 전화합니다.
환급금 확인은 상대방이 걸어온 전화보다 이용자가 공식번호로 직접 전화하는 방식이 안전합니다.
전화로 확인하기 어려운 항목
카드포인트, 숨은보험금, 통신 미환급금 등은 각 공식 온라인 조회 서비스나 해당 회사 고객센터를 이용해야 합니다.
여러 종류의 공공 미환급금을 한꺼번에 확인하려면 정부24 미환급금 조회 서비스를 이용할 수 있습니다. 인터넷 사용이 어렵다면 가족의 도움을 받되 반드시 공식 홈페이지를 이용하세요.
자주 묻는 질문
전화만 하면 환급금이 바로 입금되나요?
아닙니다. 전화는 환급금 조회나 신청 방법을 안내받는 수단입니다. 기관과 환급금 종류에 따라 본인인증, 계좌 등록, 신청서 제출 또는 방문 절차가 필요할 수 있습니다.
집 전화로도 이용할 수 있나요?
공식 고객센터로 전화하는 것은 가능하지만, 개인별 조회 과정에서 본인 명의 휴대전화 인증 등이 필요할 수 있습니다. 인증이 어렵다면 상담원에게 다른 확인 방법을 문의하세요.
여러 환급금을 한 번에 조회하는 통합 ARS가 있나요?
국세, 건강보험, 국민연금, 휴면예금 등을 모두 조회하는 통합 ARS는 확인되지 않습니다. 온라인 이용이 가능하다면 정부24 미환급금 조회에서 국세·지방세·건강보험 등 일부 항목을 함께 확인할 수 있습니다.
공식 자료
자료 확인일: 2026년 9월 4일
이 글은 공식 기관 자료를 이해하기 쉽게 정리한 일반 정보입니다. 개인별 환급 대상과 신청 가능 여부는 각 기관의 조회 결과와 상담 안내를 기준으로 확인해야 합니다.