전기요금 보증금 환급 확인 방법｜한전ON·고객센터 123

전기요금 보증금은 모든 가정이 납부하는 돈이 아닙니다. 전기요금 미납에 대비할 필요가 있거나 임시로 전기를 사용하는 등 일정한 사유가 있을 때 한국전력이 계약자에게 예치하도록 할 수 있는 금액입니다.

과거 전기사용계약을 해지했는데 보증금 반환 여부가 기억나지 않는다면 한전ON에서 계약내역을 확인하거나 고객센터 123과 관할 사업소에 문의할 수 있습니다.

이 글은 2026년 9월 한국전력공사의 공식 고객서비스 안내를 기준으로 작성했습니다.

전기요금 보증금 환급 핵심 요약

• 전기요금 보증금은 모든 주택용 고객에게 부과되는 돈이 아닙니다.
• 계약 당시 실제로 보증금을 예치했는지 먼저 확인해야 합니다.
• 계약 명의자·사용장소·고객번호를 준비하면 확인이 편리합니다.
• 한전ON에서 과거 계약과 이사정산 내역을 확인할 수 있습니다.
• 보증금 전용 조회 메뉴가 보이지 않으면 고객센터 123이나 관할 사업소에 문의합니다.
• 미납 전기요금 등이 있다면 보증금 정산 과정에서 공제될 수 있습니다.
• 정부24 미환급금 통합조회와는 별도로 확인해야 합니다.

전기요금 보증금이란?

전기요금 보증금은 한국전력이 전기사용계약과 관련된 요금채권을 확보하기 위해 일부 계약자에게 예치하도록 할 수 있는 금액입니다.

일반적인 주택용 전기를 정상적으로 사용하고 요금을 납부해 온 고객이라면 보증금을 낸 적이 없는 경우가 많습니다.

다음과 같은 경우에는 계약 내용에 따라 보증금이 설정됐을 가능성이 있습니다.

• 공사장·행사장 등에서 임시전력을 사용한 경우
• 계약 당시 한전에서 보증금 납부를 안내받은 경우
• 요금 미납과 관련해 별도의 보증조치가 필요했던 경우
• 사업장이나 고압 전기사용계약을 체결하면서 보증금을 예치한 경우

정확한 부과 대상과 금액은 계약 당시 적용된 약관과 개별 계약내용을 기준으로 판단해야 합니다.

시설부담금과는 다른 돈입니다

전기요금 보증금과 시설부담금은 서로 다릅니다.

구분	전기요금 보증금	시설부담금
목적	전기요금 채권 등을 담보	전기공급에 필요한 설비공사 비용 부담
적용	일부 계약	신설·증설 등 공사 조건에 따라 적용
계약 종료	반환·정산 여부 확인 필요	계약 종료만으로 항상 반환되지 않음

예전에 한전에 돈을 냈다는 이유만으로 모두 보증금이라고 판단하면 안 됩니다. 납부영수증이나 계약내역에서 금액의 정확한 명칭을 확인하세요.

확인 전에 준비할 정보

보증금 여부를 확인할 때는 가능한 범위에서 다음 정보를 준비합니다.

• 계약 당시 명의자 이름
• 전기를 사용했던 주소
• 고객번호
• 전기사용 기간
• 계약을 종료하거나 이사한 시기
• 당시 사용한 전화번호
• 보증금 납부영수증 또는 계좌이체 내역

고객번호를 모른다면 과거 종이 고지서·이메일 청구서·자동이체 내역에서 확인할 수 있습니다.

한전ON에서 확인하는 방법

한국전력은 전기사용 신청, 요금조회·납부와 이사정산 등의 업무를 한전ON에서 제공하고 있습니다.

1. 한전ON 홈페이지 또는 앱에 접속합니다.
2. 본인인증 후 로그인합니다.
3. 고객번호나 과거 전기사용계약을 등록·조회합니다.
4. 계약내역과 이사정산·요금납부 내역을 확인합니다.
5. 보증금 또는 반환 관련 항목이 표시되는지 확인합니다.
6. 화면에서 확인되지 않으면 온라인 상담이나 고객센터 123을 이용합니다.

한전ON 공식 홈페이지:
https://online.kepco.co.kr/

[사실로 확인됨] 한전ON의 메뉴는 고객의 계약종류와 서비스 개편에 따라 다르게 표시될 수 있습니다. 모든 이용자에게 보증금 환급이라는 동일한 메뉴가 보인다고 단정할 수 없습니다.

고객센터 123으로 확인하는 방법

온라인에서 확인하기 어렵다면 한국전력 고객센터에 문의하는 방법이 가장 직접적입니다.

• 유선전화: 국번 없이 123
• 휴대전화: 지역번호와 123
• 전기상담 고객센터: 24시간 운영
• 상세 업무 상담은 시간대에 따라 담당부서 연결이 필요할 수 있음

상담원에게 다음과 같이 요청하세요.

“과거 전기사용계약에 전기요금 보증금을 예치했는지, 계약 종료 후 반환됐는지 확인하고 싶습니다.”

상담원이 본인확인을 위해 계약 당시 주소, 고객번호와 명의자 정보를 요청할 수 있습니다.

계약이 오래됐거나 확인에 추가 조사가 필요하면 관할 한전 사업소의 보증금 담당부서로 연결하거나 별도 연락처를 안내할 수 있습니다.

관할 한전 사업소에 문의하는 방법

한국전력 홈페이지의 전국 사업소 안내에서 과거 전기사용 장소를 담당하는 사업소를 찾을 수 있습니다.

사업소에 따라 고객지원부 또는 요금관리부에서 다음 업무를 담당합니다.

• 전기요금 보증금 확인
• 전기요금 선수금 확인
• 이중·착오 납부금 확인
• 계약해지와 이사정산
• 미납요금 정산

방문하기 전에 123으로 담당부서와 필요한 서류를 확인하는 것이 좋습니다.

한국전력 고객소통 안내:
https://www.kepco.co.kr/home/customer/csinformation/conts.do

전기요금 보증금 환급 절차

보증금이 남아 있는 것으로 확인되면 한전에서 안내하는 절차에 따라 반환을 신청합니다.

1. 계약 명의자와 보증금 예치내역을 확인합니다.
2. 계약 종료와 최종요금 정산 여부를 확인합니다.
3. 한전에서 요구하는 본인확인 서류를 준비합니다.
4. 본인 명의 계좌 등 반환에 필요한 정보를 제출합니다.
5. 미납요금이나 연체료 등 공제항목을 확인합니다.
6. 최종 반환금과 입금 여부를 확인합니다.

보증금 전액이 그대로 반환된다고 단정할 수는 없습니다. 전기사용계약과 관련된 미납금액이 있다면 이를 정산한 후 남은 금액이 반환될 수 있습니다.

환급 신청에 필요한 서류

개인 계약자가 직접 신청할 때는 다음 자료가 필요할 수 있습니다.

• 신청인 신분증
• 계약 당시 고객번호
• 본인 명의 계좌정보
• 보증금 납부 사실을 확인할 수 있는 자료
• 계약해지나 이사정산 관련 자료

계약자 본인이 아닌 가족이나 대리인이 신청한다면 위임장, 계약자와 대리인의 신분증 등이 추가될 수 있습니다.

계약자가 사망했다면 가족관계증명서와 상속관계 확인서류 등이 필요할 수 있습니다.

법인·사업자 명의 계약은 사업자등록증, 법인서류와 대표자 또는 대리인 확인서류가 추가될 수 있으므로 관할 사업소에 먼저 문의하세요.

아파트 관리비에 전기요금이 포함된 경우

아파트나 오피스텔 관리비에 전기요금이 포함돼 있었다면 개인과 한전이 직접 계약한 것이 아닐 수 있습니다.

이 경우 전기요금 보증금의 계약 당사자가 입주자가 아니라 관리사무소나 건물 관리주체일 수 있습니다.

관리비 정산 과정에서 낸 예치금과 한전 전기사용계약의 보증금은 서로 다를 수 있으므로 다음 순서로 확인하세요.

1. 관리사무소에 납부금 성격을 확인합니다.
2. 한전 직접계약 고객번호가 있었는지 확인합니다.
3. 직접계약이었다면 한전 123에 문의합니다.
4. 관리비 예치금이었다면 관리사무소와 반환 절차를 확인합니다.

정부24에서 조회할 수 있나요?

정부24 미환급금 통합조회는 국세·지방세·건강보험·국민연금·통신 미환급금 등 공식 안내에 포함된 항목을 조회하는 서비스입니다.

전기요금 보증금은 정부24 통합 미환급금의 공식 조회 대상 7종에 포함된 것으로 확인되지 않습니다.

정부24에서 미환급금이 없다고 나오더라도 전기요금 보증금은 한전ON·123·관할 사업소에서 별도로 확인해야 합니다.

이중납부 환불과도 구분하세요

전기요금을 같은 달에 두 번 납부했거나 금액을 잘못 낸 경우는 전기요금 보증금이 아니라 이중·착오수납 환불에 해당합니다.

상담할 때 다음 중 어느 항목인지 정확히 설명하세요.

• 계약 당시 낸 전기요금 보증금
• 전기요금 선수금
• 같은 요금을 두 번 낸 이중수납
• 잘못된 금액을 낸 착오수납
• 이사 시 최종요금 정산금

항목에 따라 담당부서와 처리방법이 달라질 수 있습니다.

사칭 문자 주의사항

“한전 환급금이 있다”며 문자 링크를 눌러 계좌정보를 입력하라고 요구하는 경우를 주의해야 합니다.

다음과 같은 요구가 있다면 진행하지 마세요.

• 환급을 위한 수수료 선입금
• 계좌 비밀번호
• 카드 비밀번호 또는 CVC 번호
• 원격제어 앱 설치
• 출처가 불분명한 한전 앱 설치

문자에 포함된 주소를 누르기보다 한전ON 공식 주소를 직접 입력하거나 123으로 확인하는 것이 안전합니다.

자주 묻는 질문

일반 가정도 전기요금 보증금을 내나요?

모든 주택용 고객이 내는 것은 아닙니다. 계약 당시 보증금을 별도로 납부했는지 고지서·영수증 또는 한전 계약내역을 확인해야 합니다.

고객번호를 모르면 조회할 수 없나요?

과거 사용주소와 계약자 정보를 준비해 123으로 문의하세요. 본인확인 후 확인 가능한 범위를 안내받을 수 있습니다.

이사정산을 했으면 보증금도 모두 반환된 건가요?

이사정산과 보증금 반환이 함께 처리됐을 가능성은 있지만 단정할 수 없습니다. 당시 정산내역이나 한전 기록을 확인하는 것이 정확합니다.

한전ON에 환급 메뉴가 없습니다

오류라고 단정할 수 없습니다. 계약종류나 서비스 화면에 따라 메뉴가 다를 수 있으므로 123 또는 관할 사업소에 보증금 예치·반환 여부를 문의하세요.

정부24 미환급금 조회 결과가 없으면 보증금도 없는 건가요?

아닙니다. 전기요금 보증금은 한전에서 별도로 확인해야 합니다.

공식 자료

• 한전ON
  https://online.kepco.co.kr/
• 한국전력 고객소통 안내
  https://www.kepco.co.kr/home/customer/csinformation/conts.do
• 한국전력 전국 사업소 안내
  https://www.kepco.co.kr/home/about/locations.do
• 한국전력 전기상담 고객센터: 국번 없이 123
• 휴대전화 이용 시: 지역번호 + 123

자료 확인일: 2026년 9월 4일